Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Hlavní zákaznický manažer
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Hlavního zákaznického manažera, který bude klíčovým členem našeho vedení a bude zodpovědný za celkovou strategii zákaznické zkušenosti a spokojenosti. Tento odborník bude řídit týmy zaměřené na zákaznický servis, marketing a prodej, aby zajistil, že všechny interakce se zákazníky jsou pozitivní a přispívají k dlouhodobé loajalitě a růstu firmy. Hlavní zákaznický manažer bude spolupracovat s různými odděleními, aby identifikoval potřeby zákazníků, analyzoval zpětnou vazbu a implementoval inovativní řešení, která zlepší zákaznickou zkušenost. Důležitou součástí role je také sledování trendů na trhu a konkurence, aby společnost mohla pružně reagovat na změny a udržet si konkurenční výhodu. Kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, strategické myšlení a schopnost efektivně komunikovat na všech úrovních organizace. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete ovlivnit směr naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjet a implementovat strategii zákaznické zkušenosti.
- Řídit týmy zákaznického servisu a podpory.
- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a navrhovat zlepšení.
- Spolupracovat s marketingem a prodejem na zvyšování spokojenosti zákazníků.
- Monitorovat trendy na trhu a konkurenci.
- Zajišťovat školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu.
- Vyhodnocovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) týkající se zákaznické spokojenosti.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a partnery.
- Řešit stížnosti a problémy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Připravovat pravidelné reporty pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v oblasti zákaznického servisu nebo marketingu.
- Silné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost strategického plánování a analýzy dat.
- Zkušenosti s řízením týmů a projektů.
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy.
- Znalost moderních nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM).
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
- Proaktivní přístup a iniciativa.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s řízením zákaznických týmů?
- Jak byste definoval/a vynikající zákaznickou zkušenost?
- Jaké metody používáte k měření spokojenosti zákazníků?
- Jak řešíte stížnosti nespokojených zákazníků?
- Jaké strategie byste navrhl/a pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje CRM jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za klíčové?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
